TERMES ET CONDITIONS

Ces termes et conditions démontrent la transparence de ELCANO SCHOOL S.L. dans ses accords et procédures. Le document comprend tous les termes et conditions pour suivre des cours d’espagnol et une formation à ELCANO SCHOOL S.L. Nous recommandons donc sa lecture complète.

Il s’agit d’un accord de service entre ELCANO SCHOOL S.L., Juan Sebastián Elcano Spanish School (désormais « ELCANO », situé à Alicante -Espagne-) et l’étudiant. Cet accord est soumis aux lois en vigueur en Espagne.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES son legalmente vinculantes una vez ELCANO haya recibido un impreso de registro completo del estudiante, ya sea on-line o por escrito y el pago total o de reserva de los servicios contratados por el alumno.

1. INSCRIPTION:

L’étudiant doit fournir des informations personnelles vraies et rigoureuses lors de son inscription. En outre, il est obligé de signaler le véritable passé ou potentiel criminel et toutes les maladies qui pourraient affecter les autres étudiants du cours ou la capacité de participer aux cours d’espagnol qu’il a choisis. Dans le cas contraire, ELCANO se réserve le droit de ne pas accepter l’inscription ou de procéder à l’annulation des services contractés au cours sans aucun remboursement.

L’âge minimum pour participer à nos programmes de groupe pour adultes est de 17 ans. Des programmes personnalisés, des cours individuels et des programmes scolaires peuvent être adaptés à tous les âges.

Pour procéder à l’inscription, l’étudiant doit remplir le formulaire d’inscription en ligne ou par écrit https://escuela-elcano.com/inscripcion/

2. PAIEMENTS:

Afin de procéder à la réservation du cours, l’étudiant doit effectuer le paiement intégral ou le paiement de la réservation des services au plus tard 15 jours calendaires après l’acceptation du devis. En cas de de ne pas choisir le paiement intégral des services demandés et de ne payer que la réservation, les montants correspondant à la réservation sont les suivants :

  • Réserver des cours intensifs : 185€
  • Réserver des cours semi-intensifs: 120,00€
  • Cours privés: 100,00€
  • Réservation de cours privés + hébergement: 250,00€
  • Réserver un cours avec visa/résidence étudiant: Pago completo

Une fois le paiement de la réservation effectué, Elcano School procédera à la formalisation de l’inscription de l’étudiant dans notre école. Cette inscription ne deviendra officielle que lorsque le reste du paiement du montant total des services demandés aura été effectué. Ce paiement doit être effectué dans 21 jours civils avant le début des services contractés.

L’étudiant est tenu d’envoyer une preuve de paiement de la réservation et du deuxième paiement à info@escuela-elcano.com.

Modes de paiement:

  • VIREMENT BANCAIRE possibilité d’effectuer le PAIEMENT ENTIÈREMENT ou dans 2 DÉPÔTS (réservation + montant restant dans 21 jours civils avant le début des services contractés.) Pour que le (s) transfert (s) soit officialisé (s), l’étudiant devra envoyer un reçu bancaire du / des même / s et sans être en aucun cas l’école responsable des frais de transaction.

Compte bancaire:
Propriétaire (s): ELCANO SCHOOL S.L
IBAN: ​ ES37 0081 4234 1800 0192 0698
Code BIC / SWIFT: BSAB ESBB
Sujet: Nom de l’étudiant

  • PAIEMENT EN PERSONNE À L’ÉCOLE (EN ESPÈCES OU PAR CARTE). Possibilité de payer ENTIÈREMENT ou dans 2 DÉPÔTS (réservation + montant restant dans 21 jours civils avant le début des services contractés). Les paiements par Visa, Mastercard, American Express et les cartes de débit sont acceptés. Les cartes Visa et MasterCard sont soumises à une commission bancaire de 2% et les cartes American Express à une commission bancaire de 4% qui sera appliquée au montant du paiement des frais de scolarité.

Les réductions et promotions ne sont pas applicables aux cours qui nécessitent la lettre d’invitation pour les visas.

3. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS:

En aucun cas ELCANO SCHOOL S.L. ne remboursera les frais de réservation, qui correspondent à des frais administratifs. La partie restante sera remboursée, à condition que l’étudiant informe de l’annulation au moins 21 jours civils avant le début des services contractuels. Si l’annulation n’est pas effectuée dans les délais prévus, l’étudiant perdra son droit au remboursement. Pour demander une annulation, veuillez envoyer un courriel à info@escuela-elcano.com en indiquant les détails de l’inscription de l’étudiant.
Il n’y a pas de pays de réduction de prix pour les cours, ou l’hébergement, ou pour les jours fériés locaux ou nationaux lorsqu’il n’y a pas de cours. Les élèves doivent consulter le calendrier scolaire avec les informations sur les jours fériés qui se trouvent sur le site web de l’école www.escuela-elcano.com.

Une fois inscrit dans notre école et en acceptant les termes et conditions de celle-ci, si au moment de commencer le cours l’étudiant ne s’adapte pas au niveau minimum requis au sein du groupe, ELCANO SCHOOL S.L. proposera un cours alternatif ou des cours privés. Le nombre de leçons privées peut être inférieur au nombre de leçons du groupe réservé. Si l’étudiant ne souhaite pas accepter les options proposées par l’école, le montant sera remboursé moins la partie correspondant à la réservation.
Si l’étudiant a également contracté un logement, celui-ci sera annulé et le montant total sera remboursé, moins les frais de réservation du logement (250,00 €).

Annulations ou modifications en cours de programme.

Aucun remboursement ne sera effectué une fois que le cours a commencé, quelle qu’en soit la raison. Il n’est pas possible d’arrêter les cours pendant le programme ou de changer de programme une fois que le cours a commencé.
Pour les étudiants titulaires d’un visa d’étudiant, voir la section 7 du présent document.

4. COURS D’ESPAGNOL / COURS PRIVÉS:

Test de niveau : tous les étudiants ayant déjà une certaine connaissance de l’espagnol s’engagent à passer un test de niveau au moins 14 jours calendaires avant le début des cours et sans aucune assistance. Sinon, nous ne pouvons pas garantir la répartition correcte par niveau / groupe. L’étudiant recevra les informations concernant son niveau et son horaire toujours le plus tôt possible au début du programme. Si la diréction le juge nécessaire, l’étudiant devra passer une épreuve orale par vidéoconférence ou à l’école Elcano.

Modifications au cours du programme:

Cours en groupe : Les groupes des cours intensifs d’espagnol pour adultes sont composés de 3 à 12 étudiants, les autres groupes intensifs pour adolescents (camp d’été) peuvent être composés de 4 à 15 étudiants. Dans le cas exceptionnel où il y aurait moins de 3 étudiants pour un niveau donné, ELCANO SCHOOL S.L. a le droit d’offrir à l’étudiant le droit de changer la date du programme ou le droit de changer le cours collectif pour un programme personnalisé couvrant les mêmes heures d’enseignement selon des modalités différentes.

L’horaire des cours d’espagnol est divisé en trois blocs possibles, mais l’école ne peut garantir un horaire spécifique.
Cela dépend de diverses circonstances telles que les cours en cours à ce moment-là, le nombre d’étudiants, le niveau, le type de cours, etc. Les horaires ne seront disponibles que 7 jours calendaires avant le début du cours. En règle générale, ELCANO SCHOOL S.L. envoie un e-mail contenant toutes les informations relatives au cours le jeudi ou le vendredi précédant au début du cours. Les cours intensifs ont lieu du lundi au vendredi et les étudiants commencent leur cours chaque lundi. Pour les autres cours de langues, veuillez consulter le calendrier annuel de l’école.

Leçons particulières ou leçons avec un partenaire : les leçons durent 55 minutes. Le prix comprend à la fois les frais d’inscription et l’utilisation du matériel pendant les cours préparés par l’enseignant. Les livres ne sont pas inclus dans le prix des cours et sont facultatifs. Les leçons privées n’auront pas lieu si le paiement intégral des leçons n’a pas été effectué à l’avance conformément aux conditions de paiement. Les bons pour les cours de 15h et 20h sont valables pendant 6 mois à partir du premier cours suivi. Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent être transférés à une autre personne.

Les réservations de cours doivent être effectuées avec un minimum de 48 heures et toujours en tenant compte de la disponibilité du centre. Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures à l’avance. Si l’étudiant ne prévient pas ELCANO SCHOOL S.L. de l’annulation du cours par e-mail à info@escuela-elcano.com, ne se présente pas ou n’informe pas ELCANO SCHOOL S.L. de l’annulation du cours, le cours ne pourra pas être rattrapé et aucun remboursement ne sera effectué. Cela signifie que si un étudiant a des cours le mardi à 16h00, pour pouvoir annuler, il doit nous prévenir avant 16h00 du jour précédent. L’administration ferme à 19h00. Tout message reçu après cette heure ne sera pas considéré comme valable pour l’annulation.

ELCANO SCHOOL S.L. ne peut pas garantir que les cours seront donnés par le même professeur si l’élève n’a pas de continuité dans ses horaires de présence et de cours.

Les frais de scolarité ne comprennent pas les livres. Pour plus d’informations sur les livres, voir le point 11.

5. HÉBERGEMENT:

Tous les étudiants qui s’inscrivent à un cours à ELCANO SCHOOL S.L. ont le droit de contracter le service de logement (service exclusif pour les étudiants d’ELCANO SCHOOL S.L.). Les étudiants qui choisissent un logement dans un appartement partagé devront payer, le jour de la remise des clés, un montant supplémentaire de 175,00 € à titre de dépôt de garantie :

– 150,00 € de caution, qui seront remboursés dans les conditions suivantes qui seront signées dans le document « Règles de base de comportement ».
– 25,00 € pour le ménage final.

En aucun cas ELCANO SCHOOL S.L. ne remboursera le montant de l’hébergement une fois le séjour commençait. De même, aucune modification ne peut être effectuée sans l’autorisation préalable d’ELCANO SCHOOL S.L.

– 25 € pour le nettoyage final.

  1. L’étudiant sera responsable des bris et dommages qui pourraient être causés par négligence ou intentionnellement. S’il y a des dommages et qu’aucun des locataires de l’appartement ne sera responsable, le coût de la réparation sera réparti entre tous les étudiants de l’appartement.
  2. Le jour de la remise des clés, l’étudiant devra verser une caution de 150,00 €, qui lui sera remboursée à la fin de son séjour, et 25 € pour le nettoyage final, qui sera effectué lorsque l’étudiant quittera le logement. Dans tous les cas, l’étudiant devra respecter les règles de ménage hebdomadaire établies par l’appartement et ses compagnons.
  3. Les ordures doivent être enlevées tous les après-midi pour éviter les amis inattendus (fourmis / cafards, ..).
  4. Dans le cas où le locataire chargé du ménage de la semaine ne souhaite pas faire le ménage, une femme de ménage sera appelée. Les frais sont à la charge du locataire (25,00 € de service minimum).
  5. Chaque locataire doit nettoyer la cuisine après son utilisation.
  6. En cas de faute disciplinaire grave ou de mauvais comportement répété, l’étudiant peut être expulsé du logement sans droit à un remboursement.
  7. Si les dommages ont été causés par des tiers, tous les frais seront à la charge de l’étudiant, qui perdra tout droit à une réclamation.
  8. L’abandon du logement dans des conditions de nettoyage imparfaites sera sanctionné du montant de la caution.
  9. La célébration de fêtes dans l’appartement est totalement interdite.
  10. Il est interdit à toute personne extérieure à l’appartement de dormir sans consultation préalable de l’école.

RÈGLES D’HÉBERGEMENT EN FAMILLE D’ACCUEIL:

Les étudiants doivent respecter certaines règles pour établir une bonne coexistence:

  1. Ne faites pas de bruit (claquez sur les portes, criez).
  2. La tranquillité d’esprit et le repos sont demandés après 23h00.
  3. Douches: 1 douche par jour et tard le soir (jusqu’à 23h00) est recommandée.
  4. Machine à laver: l’étudiant dispose d’un service de lavage / semaine. Veuillez ne pas étendre de vêtements mouillés sur les terrasses/fenêtres/portes ;
  5. Les horaires de déjeuner et de dîner de la famille d’accueil doivent être respectés. Si vous ne souhaitez pas participer, vous devez prévenir la famille d’accueil au moins 24 heures à l’avance. Voir le tableau des horaires.
  6. Les repas sont préparés selon les coutumes espagnoles, c’est pourquoi l’étudiant doit comprendre que les repas ne sont pas les mêmes que ceux préparés dans leur pays d’origine. Le petit-déjeuner comprend: céréales, lait / café / thé, pain grillé au beurre, confiture, fromage ou croissant et muffins.
  7. L’espace cuisine est réservé uniquement à la mère / père de famille. Les étudiants ne peuvent pas utiliser les appareils sans l’autorisation de la famille d’accueil.
  8. Vous ne pouvez pas prendre de nourriture / boisson sans en avoir fait la demande à la famille.
  9. Tout comportement inapproprié ou tout dommage causé par l’étudiant dans la maison de la famille d’accueil peut entraîner l’expulsion de l’étudiant du programme d’études. En aucun cas ELCANO SCHOOL S.L. ne remboursera l’argent du programme ou ne sera responsable des coûts économiques que cela peut entraîner.
  10. Les étudiants ne sont pas autorisés à inviter des étrangers ou des étudiants d’autres familles d’accueil au domicile de la famille d’accueil.
HORAIRES
Déjeuner14:00 – 14:30
DINERS20:30 – 21:00

* Une communication continue entre la famille d’accueil et l’étudiant est essentielle.

Conditions supplémentaires pour les étudiants mineurs séjournant dans une famille d’accueil :

1. L’heure d’arrivée au domicile de la famille d’accueil est prédéfinie et convenue à l’avance. La mère/le père/le tuteur légal de l’étudiant devra remplir le formulaire d’inscription dans lequel il devra remplir la section relative aux sorties nocturnes au moins 7 jours calendaires avant le début du programme d’études. Dans tous les cas, la famille est tenue d’attendre l’élève jusqu’à 23h00. Passé ce délai, l’école et les familles ne sont plus responsables de l’arrivée de l’élève. En cas d’arrivée tardive d’un élève sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances ou dans tout autre cas pouvant poser un problème pour la sécurité de l’élève ou de la famille, la famille en informera immédiatement l’école et l’école en informera les parents/tuteurs de l’élève.

2. La consommation d’alcool, de tabac ou d’autres substances est strictement interdite aux élèves mineurs pendant le séjour, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des locaux de l’école et des familles d’accueil. Le non-respect de cette règle peut entraîner l’exclusion de l’étudiant du programme d’études. En aucun cas ELCANO SCHOOL S.L. ne remboursera l’argent du programme ou ne sera responsable des coûts économiques que cela peut entraîner.

6. CERTIFICAT, ASSIDUITÉ ET EXPULSION ÉVENTUELLE :

Les absences aux cours ne seront pas récupérables. Pour recevoir l’attestation de présence, l’étudiant doit justifier dûment ses absences et en tout état de cause assister à au moins 80% de ses cours. L’école a le droit d’expulser les élèves qui ont plus de 30 % d’absences non excusées ou un comportement inapproprié à l’école.

Le certificat délivré par Elcano School, S.L. n’a aucune validité officielle. Un certificat de réussite sera délivré à la fin du séjour à l’école, à condition que l’élève atteigne un taux de présence de plus de 80%. En même temps que le certificat scolaire, un guide du contenu des cours et un relevé de notes seront délivrés.
Nous encourageons nos étudiants à certifier leur niveau d’espagnol à travers les différents examens officiels de l’Instituto Cervantes. Si vous devez ou souhaitez passer un examen pour certifier officiellement votre espagnol, demandez à la réception ou envoyez-nous un courriel à info@escuela-elcano.comet nous vous aiderons dans cette démarche. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les examens officiels et nos cours de préparation au DELE ici.

7. VISA:

Les étudiants non communautaires ont besoin d’un VISA. Il incombe à chaque étudiant de vérifier les conditions d’entrée en Espagne et de demander un visa auprès de l’ambassade ou du bureau des étrangers correspondant.

Une fois que l’étudiant s’est inscrit à l’école et a payé le montant total des frais d’inscription, ELCANO SCHOOL S.L. lui fournira tous les documents nécessaires à joindre à sa demande de séjour d’études :

  • lettre d’invitation et confirmation du cours d’espagnol.
  • programme d’études.
  • facture pour le montant total du programme.

Ces documents n’ont pas de pouvoir officiel et sont des documents qui servent à confirmer l’inscription et le paiement à l’un de nos cours à ELCANO SCHOOL S.L. Ces documents auront une validité équivalente à la durée du cours qui a été contracté par l’étudiant, jamais plus. Si l’étudiant a besoin de l’original de l’un de ces documents de toute urgence, les frais de messagerie sont à sa charge.

Une fois que les documents décrits ci-dessus ont été remis, ELCANO SCHOOL S.L. considère qu’elle a rempli ses obligations en ce qui concerne la remise des documents nécessaires à l’obtention du visa. Il est de la responsabilité de l’étudiant d’apporter ces documents à l’organisme compétent. En aucun cas, ELCANO SCHOOL S.L. n’effectuera de remboursement si ces documents n’ont pas été présentés ou s’ils ont été présentés au mauvais moment ou de manière incorrecte.

Les réductions et promotions ne sont pas applicables aux cours qui nécessitent la lettre d’invitation pour les visas.

Si la demande de VISA est rejetée, l’étudiant devra envoyer le document officiel de refus à info@escuela-elcano.com pour procéder au remboursement et à l’annulation des services contractés. ELCANO SCHOOL S.L. ne remboursera en aucun cas le montant correspondant aux frais administratifs (250,00€) La partie restante sera remboursée, à condition que l’étudiant notifie son annulation, au moins, 21 jours civils avant le début du cours. Si l’annulation n’est pas effectuée dans les délais estimés, l’étudiant perdra le droit à un remboursement. Si l’étudiant a contracté un logement, le montant de 2 semaines de logement contracté sera également déduit.

Si l’étudiant n’a pas reçu de résolution 7 jours civils avant le début des cours, la date de début des cours peut être modifiée à condition que l’étudiant en informe info@escuela-elcano.com par écrit au moins 7 jours civils avant le début des cours. Si l’avis n’est pas donné à temps, la modification ne sera pas possible et l’étudiant ne recevra aucun remboursement pour la période de cours et le logement non pris. Si l’étudiant a contracté un logement, la date d’entrée dans le logement peut être modifiée, mais avec un coût supplémentaire de deux semaines de logement contracté.

Organisation de visas d’étudiants par l’intermédiaire d’agences de collaboration avec l’étranger

Si l’étudiant décide d’effectuer toutes les procédures décrites ci-dessus par l’intermédiaire d’une agence collaboratrice, il est de la responsabilité de l’étudiant d’être en contact avec l’agence collaboratrice et en aucun cas ELCANO SCHOOL S.L. ne sera responsable de la mauvaise gestion ou des erreurs administratives dérivées de ces agences.

8. TRANSFERT ET ARRIVÉES:

L’étudiant qui loue le transfert est responsable de fournir les informations de vol, la compagnie aérienne, la date et l’heure d’arrivée, le numéro de vol et l’aéroport d’origine à ELCANO au moins 7 jours avant l’arrivée à info@escuela-elcano.com, pour pouvoir organiser le transfert. Dans le cas contraire, ELCANO n’est pas responsable de la collecte et l’étudiant perd son droit au remboursement. Si les annulations et les retards ne sont pas communiqués à l’avance (min. 5 heures), l’étudiant perd le droit au remboursement du transfert.

9. ASSURANCE:

ELCANO dispose d’une assurance responsabilité civile au sein de ses installations. Les étudiants ne sont pas couverts en cas d’urgence, de maladie, de vol ou de perte personnelle, tant dans leur logement qu’à l’extérieur ou dans les salles de classe du centre et des zones de travail. Pour cette raison, il est conseillé aux étudiants de souscrire une assurance voyage dans leur pays qui comprend:

  • Assurance maladie personnelle / assurance maladie à l’étranger
  • Assurance d’accident.
  • Assurance de responsabilité civile.

10. CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES ET PUBLICITÉ:

Responsable: Identité: ELCANO SCHOOL, S.L – NIF: B54982574.

Dir. postal: C/ Bazán 20, puerta 25, entreplanta, 03001 Alicante, España.

Adresse électronique : contact@escuela-elcano.com

Au nom de la société, nous traitons les informations que vous nous fournissez afin de fournir le service demandé, d’en effectuer la facturation. Les données fournies seront conservées aussi longtemps que la relation commerciale est maintenue ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales. Les données ne seront pas transférées à des tiers, sauf dans les cas où il existe une obligation légale. Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que ELCANO SCHOOL, S.L traite vos données personnelles, vous avez donc le droit d’accéder à vos données personnelles, de rectifier des données inexactes ou de demander leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.

De plus, ELCANO SCHOOL, S.L demande votre autorisation pour offrir des produits et services liés à ceux demandés et pour vous fidéliser en tant que client.

11. RÈGLES FONDAMENTALES

Nous aimerions vous donner quelques informations utiles qui seront nécessaires pour le développement du cours.

PONCTUALITÉ
Les élèves doivent arriver à l’heure en classe afin d’éviter d’interrompre leurs camarades et le professeur. Si un élève arrive avec plus de 15 minutes de retard en classe sans raison justifiée, il doit attendre l’heure de la pause pour être autorisé à entrer en classe.

LA LANGUE ESPAGNOLE
L’école Elcano est un centre qui accueille des élèves de toutes les nationalités et qui parlent différentes langues, par conséquent, la langue véhiculaire dans la classe d’espagnol sera l’espagnol. Pendant les cours, le professeur s’adressera aux étudiants en espagnol, ce qui vous aidera à vous familiariser avec la langue espagnole et à améliorer progressivement votre compréhension.

PRÉSENCE AUX COURS
La présence en classe est obligatoire et également nécessaire pour recevoir le certificat de présence et de réussite à la fin du cours. En cas d’absence, il est conseillé de prévenir l’école. Toutefois, si vous ne vous sentez pas bien et vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider et trouver une solution. Si pour une raison quelconque, sans avertissement préalable, vous manquez plus de deux jours de cours d’espagnol, il est nécessaire de parler directement avec le responsable des études pour savoir si une intervention est nécessaire afin de continuer avec le groupe ou de réévaluer le niveau.

Note importante : si votre cours est lié à un visa d’étudiant, la présence en classe et les examens sont obligatoires et, dans le cas où les autorités compétentes nous demandent des informations sur un étudiant, il est de notre devoir de fournir toutes ces informations.

PENDANT LE COURS:
Les téléphones portables doivent être utilisés le moins possible car ils peuvent interférer avec l’apprentissage.
Nous essaierons de sortir le moins possible de la salle de classe pendant les heures de cours et de profiter des pauses pour aller aux toilettes, descendre boire quelque chose e ou manger…

MATÉRIEL DE LA CLASSE
Le prix du cours ne comprend pas le livre de l’étudiant. l’étudiant a l’obligation et la responsabilité d’acheter le livre s’il va étudier dans un cours semi-intensif ou plus de 3 semaines dans le cas de groupes intensifs. L’étudiant peut décider d’acheter le livre à l’école au prix de 31,00 € ou de l’acheter par lui-même sur Internet ou dans d’autres magasins physiques de la région. Si l’élève décide d’acheter le livre à l’école, il doit envoyer un e-mail à info@escuela-elcano.com ou remplir notre questionnaire https://escuela-elcano.com/formulario-de-peticion-de-servicios.

Pour des raisons écologiques, l’école se réserve le droit de ne pas fournir le matériel sous forme de photocopies aux étudiants qui n’achètent pas le livre et qui ont contracté les cours décrits ci-dessus.

SYSTÈME DE PRÊTS
Afin de s’assurer que les cours sont suivis correctement et que tous les élèves ont la possibilité d’obtenir le livre, l’école a développé un système de prêt. Le système de prêt est conçu pour les étudiants à court terme qui étudieront à l’école pendant un maximum de trois semaines dans le cadre d’un cours intensif. Le livre peut être emprunté en envoyant un courriel à info@escuela-elcano.com ou en remplissant notre questionnaire https://escuela-elcano.com/formulario-de-peticion-de-servicios.

Si la demande n’est pas faite à temps, l’école ne peut pas garantir le prêt demandé. Pour emprunter un livre, une caution de 30,00€ doit être versée en espèces à l’école au moment du retrait. Une fois l’étudiant retourne le livre dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, l’école remboursera les 30,00 € à l’étudiant. Si le livre est écrit ou en mauvais état, ou si le retour n’est pas effectué à temps, Elcano School ne remboursera pas la caution et le livre deviendra la propriété de l’élève.

Important : il est interdit d’écrire sur les livres prêtés ou de les endommager, car ils sont destinés à l’usage commun des étudiants. Nous demandons donc que les livres soient rendus dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. De même, l’école dispose d’un nombre limité de livres dans le système de prêt, nous ne pouvons donc pas garantir l’accès à ces livres à tout moment.

VOTRE BIEN-ÊTRE NOUS TIENT À CŒUR
Il est souvent difficile de s’adapter à une nouvelle ville où l’on ne parle pas sa langue maternelle et l’on peut se sentir désorienté ou manquer votre pays. Si c’est le cas et vous avez besoin de parler à quelqu’un, n’hésitez pas à en parler à votre professeur ou au responsable des études.

De même, les premiers jours de cours peuvent être compliqués et un peu écrasants en raison du choc culturel et de l’exposition continue à la langue espagnole. Peu à peu, la situation s’améliorera et vous vous sentirez mieux en classe et dans la situation. De même, si vous avez besoin de parler ou d’exprimer des inquiétudes ou des doutes, adressez-vous à votre enseignant ou au directeur d’établissement afin que nous puissions vous aider.

ÉVALUATION ET EXAMENS
À l’école, les élèves sont évalués de deux manières :
-La première d’entre elles est l’évaluation continue (participation en classe, devoirs collaboratifs, exercices à la maison, etc.)
– La seconde est constitué par les tests de niveau et de sous-niveau, que nous faisons passer régulièrement à tous nos élèves. Ces tests, outre le fait qu’ils nous permettent de constater vos progrès, nous aident également à déterminer les domaines dans lesquels vous avez besoin d’un renforcement.

Note importante : si votre cours est lié à un visa d’étudiant, ces deux formes d’évaluation nous aident à créer un bulletin de notes qui peut être exigé par l’Office des étrangers à la fin de votre séjour dans notre école. Par conséquent, ces évaluations, ainsi que l’assiduité, sont obligatoires pour tous les étudiants qui étudient à l’école avec un visa d’étudiant et recommandées pour tous les étudiants de l’école.

SYSTÈME DE TUTORAT
L’école dispose d’un système de tutorat pour aider les élèves qui en ont besoin ou qui le souhaitent. Le système de tutorat est un droit pour les étudiants qui assistent régulièrement aux cours. Des tutoriels individuels peuvent être proposés par l’enseignant au cas où un étudiant aurait besoin d’une aide supplémentaire sur certains sujets abordés en classe, ou l’étudiant peut demander un tutorat pour résoudre des doutes ou des questions spécifiques qui ne peuvent être résolus en classe. Le tutorat peuve également être assigné à plusieurs étudiants en même temps si l’enseignant ou les étudiants le souhaitent. Les heures de tutorat se déroulent généralement après les cours, de 13h30 à 14h30, mais peuvent varier en fonction de la disponibilité de l’enseignant et de l’élève. Si vous souhaitez demander un tutorat, vous pouvez le faire directement auprès de votre professeur ou en contactant info@escuela-elcano.com.

EXAMENS DELE
Si votre cours est lié à un visa d’étudiant/résidence pour études, vous devrez passer un examen officiel de l’Instituto Cervantes à la fin du cours. L’équipe pédagogique analysera votre cas et vous guidera dans le choix du niveau et de la date de cet examen.
Si votre cours n’est pas lié à un visa étudiant, il n’est pas obligatoire de passer cet examen, mais notre école encourage tous les étudiants à passer cet examen pour certifier officiellement leur niveau. Si vous souhaitez plus d’informations ou si vous avez besoin d’aide pour vous inscrire, vous pouvez prendre rendez-vous à l’adresse dele@escuela-elcano.com.

COMPORTEMENT INAPPROPRIÉ
L’école se réserve le droit de sanctionner ou d’expulser les étudiants ayant un comportement inapproprié qui porte atteinte à la liberté des autres étudiants ou des employés de l’école Elcano. Tout comportement raciste, xénophobe, homophobe, sexiste ou portant atteinte à la liberté religieuse, sexuelle ou politique des individus sera pris très au sérieux par la direction et le chef d’établissement et pourra conduire à l’exclusion de l’élève. L’école Elcano ne remboursera en aucun cas le reste du cours en cas d’expulsion pour comportement inapproprié.

12. RÉCLAMATIONS, SUGGESTIONS ET ENQUÊTE DE QUALITÉ :

Chaque élève a le droit d’exprimer son opinion sur les services de l’école à la réception de l’école, par le biais du formulaire suivant ou en faisant le