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FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Comment puis-je m’inscrire à un cours et comment procéder au paiement ?

Dois-je vraiment passer le test de niveau ?

Dans quelles conditions se déroulent les cours collectifs ? Quels sont les horaires et quelle est la part de responsabilité de l’élève ?

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Quelles sont les conditions d’hébergement?

Quand l’école ferme-t-elle ?

Ai-je besoin d’un visa ?

Ai-je besoin d’une assurance voyage ?

Quelles sont les conditions des cours privés ?

Quelles sont les conditions d’assistance aux cours ?

Comment mes données sont-elles protégées ?

Comment puis-je faire une réclamation ?

Comment puis-je m’inscrire à un cours et comment procéder au paiement ?

CONFIRMATION ET PROCÉDURE DES COURS INTENSIFS:

Pour vous inscrire, vous pouvez le faire en ligne via notre page web, en nous envoyant le document d’inscription à inscription@escuela-elcano.com ou directement dans l’administration de l’école. En outre, vous devrez remplir le test de niveau trouvé sur notre site Web (https://escuela-elcano.com/quiz/spanish-test-2/). Une fois que vous avez reçu vos informations, vous serez informé de la disponibilité et pour finaliser l’inscription, vous devrez payer un acompte de 150 € par cours ou 200 € par cours + hébergement. Le reste du paiement du cours et / ou de l’hébergement doit être payé au moins deux semaines avant la date de début du cours. Tous les étudiants qui louent le logement devront payer le premier jour à l’école un montant supplémentaire équivalent à 50 € comme garantie de dépôt. Le remboursement de l’acompte sera effectué le dernier jour du séjour à condition qu’il soit conforme au règlement d’hébergement (section hébergement).

CONFIRMATION ET PROCÉDURE D’AUTRES COURS / PROGRAMMES:

Pour vous inscrire, vous pouvez le faire en ligne via notre page web, en nous envoyant le document d’inscription à inscription@escuela-elcano.com ou directement dans l’administration de l’école. En outre, vous devrez remplir le test de niveau trouvé sur notre site Web (https://escuela-elcano.com/quiz/spanish-test-2/). Une fois vos informations reçues, vous serez informé de la disponibilité et pour formaliser l’inscription, vous devrez payer un acompte de 20% du montant total. Le reste du paiement doit être payé au moins deux semaines avant la date de début du cours. Tous les étudiants qui louent le logement devront payer le premier jour à l’école un montant supplémentaire équivalent à 50 € comme garantie de dépôt. Le remboursement de l’acompte sera effectué le dernier jour du séjour à condition qu’il soit conforme au règlement d’hébergement (section hébergement).

Pour effectuer le paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Si vous décidez de vous inscrire en ligne vous devrez régler le montant total de votre programme de cours par VIREMENT BANCAIRE.

VIREMENT BANCAIRE (sans charges)
– Titulaire: ELCANO SCHOOL, S.L
– IBAN: ES67 1465 0100 9419 0067 3616
– CODE SWIFT/BIC :  INGDESMMXXX
– Objet: Numéro de facture

IMPORTANT: N’oubliez pas de nous faire parvenir une confirmation de paiement.

Si vous décidez de vous inscrire via notre plateforme d’inscription (elcano.ofiele.es), vous devrez suivre les étapes suivantes:
-Choisissez le service (cours, cours + hébergement, …)
-Complétez l’inscription
-Effectuez le paiement avec une carte de crédit.

Une fois le paiement réglé, vous recevrez une confirmation de réservation ainsi que toute l’information nécessaire sur votre logement. Il se peut que vous receviez une confirmation de réservation seulement quelques jours avant votre arrivée durant la haute saison. Il est essentiel que vous nous communiquiez une adresse e-mail à laquelle nous pourrons envoyer ces informations. Vous devrez garder les reçus, ils vous seront très probablement demandés à votre arrivée. Tout règlement supplémentaire devra être réalisé lors du premier jour de cours.

Si vous avez choisi d’être logé(e) en appartement privé ou en colocation, vous devrez communiquer à l’école, le jour de votre arrivée, les informations de votre carte bancaire pour assurer tout paiement en cas de dégâts dans l’appartement ou de perte des clefs. Ces informations vous seront demandées à votre arrivée.

Dois-je vraiment passer le test de niveau ?

Il est très important que chaque élève passe un test de niveau. L’élève devra passer le test de niveau sur notre site internet www.escuela-elcano.com au minimum une semaine avant la date de début des cours. Il recevra une correction de son test lors de la confirmation de sa réservation. De cette façon, il/elle sera placé dans un groupe adapté à son niveau, ce que nous ne pouvons pas garantir sans test. L’étudiant recevra des informations concernant son niveau et son horaire le plus tôt possible au début du programme.

Dans quelles conditions se déroulent les cours collectifs ? Quels sont les horaires et quelle est la part de responsabilité de l’élève ?

Les groupes de cours intensifs d’espagnol sont composés de 3 à 10 élèves et les autres groupes de 4 à 15 élèves. Si un groupe est composé de moins de 3 élèves, l’école se réserve le droit changer le programme de cours en groupe en cours particuliers. Dans ce cas, 50% des cours seront assurés (en comparaison avec le programme pour groupes). En effet, la réduction de l’effectif des groupes permet de traiter des mêmes sujets plus en profondeur et d’apprendre plus rapidemment.
Les cours d’espagnol se répartissent sur trois plages horaires différentes, mais l’école ne peut pas garantir un horaire en particulier. Les cours et leurs horaires dépendent du nombre d’élèves, du niveau, du type de cours, et des autres cours déjà commencés. Nous pourrons vous fournir un emploi du temps une semaine à l’avance. Chaque programme de cours en espagnol commence un lundi, et les cours vont du lundi au vendredi. Pour les autres langues, veuillez-nous consulter.
L’âge minimum requis pour assister au cours est de 17 ans, à l’exception des cours privés ou des cours pour enfants. L’école se réserve le droit de faire des exceptions.
L’élève s’engage à respecter les normes académiques et les règles de vie de l’école ELCANO SCHOOL, S.L durant les cours, les activités et pour le logement.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Annulation des cours intensifs:

En aucun cas, ELCANO SCHOOL S.L ne remboursera les frais administratifs (frais de réservation de 150 € et / ou réservation d’hébergement de 50 €, facultatif). Dans le cas où l’étudiant veut annuler son inscription Elcano School, S.L. remboursera le total des frais de scolarité sauf les frais administratifs, tant que l’étudiant notifie l’annulation avec un minimum de 30 jours à l’avance. Si l’annulation n’est pas faite dans les délais prévus, l’étudiant perdra le droit au remboursement. L’adresse e-mail pour annuler l’inscription est la suivante: inscription@escuela-elcano.com.

Autres cours / programmes:

En aucun cas, ELCANO SCHOOL, S.L. ne remboursera le montant des frais administratifs (20% du montant total). Dans le cas où l’étudiant veut annuler son inscription Elcano School, S.L. remboursera 80% de l’inscription totale tant que l’étudiant notifie l’annulation avec un minimum de 30 jours à l’avance. Les 20% restants seront imputés à titre de frais de gestion. Si l’annulation n’est pas faite dans les délais prévus, l’étudiant perdra le droit au remboursement. L’adresse e-mail pour annuler l’inscription est la suivante: inscription@escuela-elcano.com.

Quelles sont les conditions d’hébergement ?

Une caution de 50€ sera demandée à l’élève le premier jour de son arrivée. Elle lui sera rendue à son départ dès lors qu’il/elle respectera les « Règles fondamentales de bonne conduite » :

• Laisser la chambre comme elle a été trouvée : parfaitement propre et rangée.
• Être présent dans le logement au moment de la remise de la caution.

L’élève est responsable de tout dégât ou toute casse que sa négligence peut occasionner. En cas de dégât ou de casse, si aucun élève ne se dit responsable, le prix de la réparation sera divisé par le nombre d’élèves vivant dans le logement en question. Si un élève remarque tout dégât ou toute casse antérieurs à son arrivée, il doit immédiatement en avertir l’école. Autrement, il risque d’être considéré responsable.

Des règles de comportement sont à suivre et ce au sein du logement de l’élève aussi. Dans des cas extrêmes, l’école se réserve le droit d’expulser un élève sans lui rendre sa caution. Une caution de 50€ sera demandée à l’élève le premier jour de son arrivée. Elle lui sera rendue à son départ dès lors qu’il/elle respectera les « Règles fondamentales de bonne conduite » :

  • En cas de manquement grave à la discipline, de fêtes et de mauvais comportement, l’étudiant peut être expulsé du logement et perd tout droit à être remboursé
  • En cas de dégât ou de casse causés par un tiers, les frais de réparation seront demandés à l’étudiant et il perdra tout droit à être remboursé.
  • L’appartement devra être rendu dans les mêmes conditions que l’élève l’a trouvé. Si l’appartement n’est pas propre au départ de l’élève, il perdra tout droit à récupérer sa caution.
  • Il est interdit de donner des fêtes dans l’appartement et de déranger les voisins entre minuit et 8h du matin.
  • Seuls les habitants de l’appartement sont autorisés à y dormir sans consultation au préalable de l’école.

Le prix de l’hébergement en appartement comprend des frais supplémentaires liés à la consommation d’électricité (100kw/semaine). Lorsque l’étudiant rend les clefs de l’appartement à l’école, si une utilisation excessive est constatée au moment de la lecture du compteur d’électricité, l’école se réserve le droit de demander le règlement du montant total du dépassement + TVA.

Quand l’école ferme-t-elle ?

L’école sera fermée du 23 décembre inclus au 6 janvier inclus. L’école sera aussi fermée les jours fériés (nationaux et régionaux) indiqués sur le calendrier scolaire. Si la fermeture de l’école affecte un cours intensif d’espagnol, il sera récupéré partiellement. Consulter le site internet. Cela ne concerne que les cours intensifs d’espagnol.

Ai-je besoin d’un visa ?

Les citoyens de l’Union Européenne COMMUNAUTAIRE ou de Norvège, Liechtenstein, Islande et Suisse N’ONT PAS BESOIN DE VISA pour entrer ou vivre en Espagne. Ils auront néanmoins besoin de leur passeport ou carte d’identité.

Les citoyens de l’Union Européenne, Canada, Brésil, Israël, Japon, Nouvelle Zélande et Australie N’ONT PAS BESOIN d’un visa et recevront un permis de séjour en Espagne d’une durée de 90 jours. Pour un séjour d’une plus longue durée, LE VISA SERA NÉCESSAIRE. Une fois arrivé(e) en Espagne, vous pourrez demander une prolongation de votre visa ou de votre titre de séjour dans un commissariat de Police Nationale. Les visas étudiants peuvent être demandés auprès de l’Ambassade Espagnole ou du Consulat de votre pays d’origine.

Les citoyens des pays NON COMMUNAUTAIRES AURONT BESOIN D’UN VISA et devront contacter dans leur propre pays l’Ambassade ou le Consulat d’Espagne le plus proche.
L’école ELCANO SCHOOL S.L fournira tous les documents nécessaires (une fois le montant de votre programme réglé) :

• Lettre d’acceptation
• Certificat de présence à des cours d’espagnol
• Facture du montant total réglé

Ces documents sont officiels et servent de confirmation d’inscription et de paiement. Leur validité prendra fin en même temps que votre programme de cours. Si vous avez besoin de ces documents en urgence, nous vous les fournirons dès lors que vous prendrez en charge les frais d’envoi.

Si votre demande de visa est refusée nous déduirons 20% de votre inscription et le reste vous sera envoyé dans un délai de 15 jours avant le début des cours. Pour être remboursé, vous devrez présenter un document officiel attestant du refus. Si vous ne nous faites pas parvenir à temps ce document, vous perdez votre droit d’être remboursé. L’adresse e-mail pour annuler est la suivante: inscription@escuela-elcano.com.

Ai-je besoin d’une assurance voyage ?

Nous recommandons à nos élèves de prendre une assurance voyage dans leur pays de résidence qui couvre les frais de Sécurité Sociale. Tout citoyen européen recevra une aide médicale dès lors qu’il/elle présentera une Carte Européenne d’Assurance Maladie. Vous obtiendrez ce document sur demande à votre centre de Sécurité Sociale.

Les citoyens non européens devront consulter leur centre de Sécurité Sociale ou l’Ambassade d’Espagne.

Nous ne couvrons pas nos élèves en cas de maladie, perte ou vol et ce aussi bien dans leur logement que dans ou à l’extérieur de nos salles de cours.

L’école ELCANO SCHOOL S.L a un accord avec l’assureur MAPFRE pour tout élève qui souhaite une assurance voyage.

Quelles sont les conditions des cours particuliers ?

Les cours particuliers durent 60 minutes. Le prix inclut les frais d’inscription et de matériel.
Le montant des cours particuliers doit être payé avant chaque leçon. Vous pouvez aussi choisir un abonnement de 15, 30 ou 45 leçons non modifiable et valable 9 mois à partir de la première leçon. L’élève recevra une copie de l’abonnement choisi qu’il devra tenir à jour en indiquant la date des leçons réalisées dans un souci de clarté et de transparence. Vous recevrez un livret de 15, 30 à 45 coupons dès votre arrivée à l’école d’espagnol Elcano. Il est obligatoire que vous donniez un coupon à l’enseignant à la fin de chaque leçon.

L’élève pourra réserver son cours minimum 48 heures à l’avance selon les disponibilités de l’école. Les annulations doivent être faites minimum 24 heures à l’avance. En cas contraire, si l’école ne reçoit aucune notification par écrit ou par email à inscription@escuela-elcano.com, le montant total de la leçon sera dû. Les classes ne sont pas remboursables.

Quelles sont les conditions d’assistance au cours ?

Les absences ne sont pas récupérables. Pour recevoir un certificat de présence, les élèves devront justifier toute absence et être présents à 85% des cours.

Comment mes données sont-elles protégées ?

La direction se réserve le droit d’utiliser toute photo prise durant le séjour de ses élèves. Si un élève ne souhaite pas que son image soit utilisée il devra le signaler à l’école dès son arrivée.

Conformément à la loi L.O. 15/1999 du 13 décembre 1999 sur la protection des données personnelles, l’école ELCANO SCHOOL, S.L vous informe que les données que vous nous confiez ou que vous nous avez confiées ont pour finalité la gestion de la relation commerciale et administrative que notre entreprise entretien avec vous. Elles sont conservées dans un fichier duquel nous sommes responsables.

En acceptant ces conditions générales vous nous donnez votre accord pour le traitement et l’utilisation de vos données dans cette fin.

Par ailleurs, vous avez le droit d’accéder, de rectifier ou d’effacer les informations que vous nous confiez ou que vous nous avez confiées dans les termes définis par la législation espagnole en nous faisant parvenir votre demande par écrit à l’adresse suivante :

C/ Bazán, nº 20, entresuelo, local 25, 03001 Alicante, ESPAÑA.

Comment puis-je faire une réclamation ?

Si l’étudiant a une réclamation concernant l’hébergement ou le cours, l’école doit recevoir une notification écrite dans les 3 jours après l’incident à l’adresse suivante:  inscription@escuela-elcano.com. De plus, l’étudiant peut demander le feuille de réclamation et de suggestions directement à la réception de l’école.

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