FAQs2023-11-28T12:50:52+00:00

Inscription et paiements

Comment s’inscrire?2023-12-13T11:36:00+00:00

Pour procéder à l’inscription, l’étudiant doit remplir le formulaire d’inscription en ligne ou par écrit, en fournissant des informations personnelles vraies et rigoureuses lors de son inscription. L’âge minimum pour participer à nos programmes de groupe pour adultes est de 17 ans. Les les programmes personnalisés, les classes individuelles et les programmes scolaires peuvent être adaptés à tous les âges.

Comment formaliser l’inscription et effectuer le paiement?

Pour formaliser l’inscription, l’étudiant doit effectuer le paiement total ou le paiement de la réservation de service avec les montants suivants:

  • Réserver des cours intensifs : 185€
  • Réserver des cours semi-intensifs: 120,00€
  • Cours privés: 100,00€
  • Réservation de cours privés + hébergement: 250,00€
  • Réserver un cours avec visa/résidence étudiant: Pago completo

Une fois le paiement de la réservation effectué, Elcano School procédera à la formalisation de l’inscription de l’étudiant dans notre école. Cette inscription ne deviendra officielle que lorsque le reste du paiement du montant total des services demandés aura été effectué. Ce paiement doit être effectué dans 21 jours civils avant le début des services contractés.

Quels sont les modes de paiement?

Moyen de paiement:

VIREMENT BANCAIRE possibilité d’effectuer le PAIEMENT ENTIÈREMENT ou dans 2 DÉPÔTS (réservation + montant restant dans 21 jours civils avant le début des services contractés.) Pour que le (s) transfert (s) soit officialisé (s), l’étudiant devra envoyer un reçu bancaire du / des même / s et sans être en aucun cas l’école responsable des frais de transaction. Pour que le (s) transfert (s) soit officialisé (s), l’étudiant devra envoyer un reçu bancaire du / des même / s et sans être en aucun cas l’école responsable des frais de transaction.

Compte bancaire:
Titulaire / s: ELCANO SCHOOL SL
IBAN: ES37 0081 4234 1800 0192 0698
Code BIC / SWIFT: BSAB ESBB
Sujet: Nom de l’étudiant

2.PAIEMENT EN PERSONNE À L’ÉCOLE (EN ESPÈCES OU PAR CARTE). Possibilité de payer ENTIÈREMENT ou dans 2 DÉPÔTS (réservation + montant restant dans 21 jours civils avant le début des services contractés). Les paiements par Visa, Mastercard, American Express et les cartes de débit sont acceptés. Les cartes Visa et MasterCard sont soumises à une commission bancaire de 2% et les cartes American Express à une commission bancaire de 4% qui sera appliquée au montant du paiement des frais de scolarité. Les paiements par Visa, Mastercard, American Express et les cartes de débit sont acceptés. Les cartes Visa et MasterCard sont soumises à une commission bancaire de 2% et les cartes American Express à une commission bancaire de 4% qui sera appliquée au montant du paiement des frais de scolarité.

Les réductions et promotions ne sont pas applicables aux cours qui nécessitent la lettre d’invitation pour les visas.

Puis-je modifier ou annuler la réservation?2023-12-13T11:41:06+00:00

En aucun cas ELCANO SCHOOL S.L. ne remboursera les frais de réservation, qui correspondent à des frais administratifs. La partie restante sera remboursée, à condition que l’étudiant informe de l’annulation au moins 21 jours civils avant le début des services contractuels. Si l’annulation n’est pas effectuée dans les délais prévus, l’étudiant perdra son droit au remboursement. Pour demander une annulation, veuillez envoyer un courriel à info@escuela-elcano.com en indiquant les détails de l’inscription de l’étudiant.
Il n’y a pas de pays de réduction de prix pour les cours, ou l’hébergement, ou pour les jours fériés locaux ou nationaux lorsqu’il n’y a pas de cours. Les élèves doivent consulter le calendrier scolaire avec les informations sur les jours fériés qui se trouvent sur le site web de l’école www.escuela-elcano.com.

Une fois inscrit dans notre école et en acceptant les termes et conditions de celle-ci, si au moment de commencer le cours l’étudiant ne s’adapte pas au niveau minimum requis au sein du groupe, ELCANO SCHOOL S.L. proposera un cours alternatif ou des cours privés. Le nombre de leçons privées peut être inférieur au nombre de leçons du groupe réservé. Si l’étudiant ne souhaite pas accepter les options proposées par l’école, le montant sera remboursé moins la partie correspondant à la réservation.
Si l’étudiant a également contracté un logement, celui-ci sera annulé et le montant total sera remboursé, moins les frais de réservation du logement (250,00 €).

Annulations ou modifications en cours de programme.

Aucun remboursement ne sera effectué une fois que le cours a commencé, quelle qu’en soit la raison. Il n’est pas possible d’arrêter les cours pendant le programme ou de changer de programme une fois que le cours a commencé.

Étudiants avec visa voir la section: Ai-je besoin d’un visa et quelles sont les conditions?

Autres services

COVID-192021-05-06T10:04:18+00:00

L’école Elcano adapte toutes les mesures de précaution contre le covid-19, de manière à ce que tous nos étudiants soient dans un environnement sûr et confortable tout en apprenant la langue espagnole

  • Avant d’entrer dans l’école, il sera obligatoire: désinfecter lasemelle des chaussures, désinfectez les mains et portez le masque.
  • Utilisation obligatoire d’un masque.
  • J’utilise un gel hydroalcoolique.
  • Ne pas partager: stylos, ciseaux, matériel, etc …
  • Tous les documents d’étude seront fournis par voie électronique, les copies et les impressions ne seront pas faites.
Ai-je besoin d’une assurance voyage?2021-05-06T09:45:25+00:00

Elcano a une assurance responsabilité civile au sein de ses installations. Les étudiants ne sont pas couverts pour toute éventualité, maladie, vol ou perte personnelle, à la fois dans leur logement et à l’extérieur ou dans les salles de classe et les zones de travail du centre. Pour cette raison pour laquelle l’étudiant est responsable de la souscription d’une assurance voyage dans votre pays qui comprend:

    • Assurance maladie et maladie personnelle à l’étranger.
    • Assurance d’accident.
    • Assurance responsabilité civile en cas de souscription au programme de stage en entreprise
Comment mes données personnelles sont-elles protégées?2023-12-05T09:44:22+00:00

Au nom de la société, nous traitons les informations que vous nous fournissez afin de fournir le service demandé, d’en effectuer la facturation. Les données fournies seront conservées aussi longtemps que la relation commerciale est maintenue ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales. Les données ne seront pas transférées à des tiers, sauf dans les cas où il existe une obligation légale. Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que ELCANO SCHOOL, S.L traite vos données personnelles, vous avez donc le droit d’accéder à vos données personnelles, de rectifier des données inexactes ou de demander leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.

De plus, ELCANO SCHOOL, S.L demande votre autorisation pour offrir des produits et services liés à ceux demandés et pour vous fidéliser en tant que client.

Comment puis-je faire des réclamations, des suggestions et des enquêtes de qualité ?2023-12-05T09:43:13+00:00

Chaque élève a le droit d’exprimer son opinion sur les services de l’école à la réception de l’école, par le biais du formulaire suivant ou en faisant le

Cours et hébergement

Est-il important de passer le test de niveau?2023-12-13T11:26:31+00:00

Tous les étudiants qui ont déjà une certaine connaissance de l’espagnol s’engagent à passer un test de niveau au moins 14 jours calendaires avant le début des cours et sans aucune assistance. Sinon, nous ne pouvons pas garantir la répartition correcte par niveau / groupe. L’étudiant recevra les informations concernant son niveau et son horaire toujours le plus tôt possible au début du programme. Si la diréction le juge nécessaire, l’étudiant devra passer une épreuve orale par vidéoconférence ou à l’école Elcano.

Quelles sont les conditions des cours collectifs?2023-12-05T12:06:54+00:00

Cours en groupe : Les groupes des cours intensifs d’espagnol pour adultes sont composés de 3 à 12 étudiants, les autres groupes intensifs pour adolescents (camp d’été) peuvent être composés de 4 à 15 étudiants. Dans le cas exceptionnel où il y aurait moins de 3 étudiants pour un niveau donné, ELCANO SCHOOL S.L. a le droit d’offrir à l’étudiant le droit de changer la date du programme ou le droit de changer le cours collectif pour un programme personnalisé couvrant les mêmes heures d’enseignement selon des modalités différentes.

L’horaire des cours d’espagnol est divisé en trois blocs possibles, mais l’école ne peut garantir un horaire spécifique.
Cela dépend de diverses circonstances telles que les cours en cours à ce moment-là, le nombre d’étudiants, le niveau, le type de cours, etc. Les horaires ne seront disponibles que 7 jours calendaires avant le début du cours. En règle générale, ELCANO SCHOOL S.L. envoie un e-mail contenant toutes les informations relatives au cours le jeudi ou le vendredi précédant au début du cours. Les cours intensifs ont lieu du lundi au vendredi et les étudiants commencent leur cours chaque lundi. Pour les autres cours de langues, veuillez consulter le calendrier annuel de l’école.

Quelles sont les conditions des cours privés ou des cours à deux (en présentiel, en ligne ou à domicile)?2023-12-13T11:22:58+00:00

Leçons particulières ou leçons avec un partenaire : les leçons durent 55 minutes. Le prix comprend à la fois les frais d’inscription et l’utilisation du matériel pendant les cours préparés par l’enseignant. Les livres ne sont pas inclus dans le prix des cours et sont facultatifs. Les leçons privées n’auront pas lieu si le paiement intégral des leçons n’a pas été effectué à l’avance conformément aux conditions de paiement. Les bons pour les cours de 15h et 20h sont valables pendant 6 mois à partir du premier cours suivi. Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent être transférés à une autre personne.

Les réservations de cours doivent être effectuées avec un minimum de 48 heures et toujours en tenant compte de la disponibilité du centre. Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures à l’avance. Si l’étudiant ne prévient pas ELCANO SCHOOL S.L. de l’annulation du cours par e-mail à info@escuela-elcano.com, ne se présente pas ou n’informe pas ELCANO SCHOOL S.L. de l’annulation du cours, le cours ne pourra pas être rattrapé et aucun remboursement ne sera effectué. Cela signifie que si un étudiant a des cours le mardi à 16h00, pour pouvoir annuler, il doit nous prévenir avant 16h00 du jour précédent. L’administration fermant à 19h00, tout message reçu après cette heure ne sera pas considéré comme valable pour l’annulation.

ELCANO SCHOOL S.L. ne peut pas garantir que les cours seront donnés par le même professeur si l’élève n’a pas de continuité dans ses horaires de présence et de cours.

Quand l’école ferme-t-elle? – Vacances2023-12-13T12:29:19+00:00

L’école sera fermée pour les vacances de Noël. Il faudra également ajouter les jours fériés nationaux et locaux indiqués dans le calendrier scolaire. Ces jours seront partiellement récupérés lorsqu’ils affecteront les cours intensifs d’espagnol. Cette récupération ne sera pas applicable à d’autres types de cours.

Cliquez ici pour consulter le calendrier scolaire.

Quelles sont les règles et conditions d’hébergement en colocation?2023-12-13T11:37:14+00:00

Tous les étudiants qui louent un logement en colocation doivent respecter les règles et conditions suivantes.

    1. L’étudiant sera responsable des bris et dommages qui pourraient être causés par négligence ou intentionnellement. S’il y a des dommages et qu’aucun des locataires de l’appartement ne sera responsable, le coût de la réparation sera réparti entre tous les étudiants de l’appartement.
    2. Le jour de la remise des clés, l’étudiant devra verser une caution de 150,00 €, qui lui sera remboursée à la fin de son séjour, et 25 € pour le nettoyage final, qui sera effectué lorsque l’étudiant quittera le logement. Dans tous les cas, l’étudiant devra respecter les règles de ménage hebdomadaire établies par l’appartement et ses compagnons.
    3. Les ordures doivent être enlevées tous les après-midi pour éviter les amis inattendus (fourmis / cafards, ..).
    4. Dans le cas où le locataire chargé du ménage de la semaine ne souhaite pas faire le ménage, une femme de ménage sera appelée. Les frais sont à la charge du locataire (25,00 € de service minimum).
    5. Chaque locataire doit nettoyer la cuisine après son utilisation.
    6. En cas de faute disciplinaire grave ou de mauvais comportement répété, l’étudiant peut être expulsé du logement sans droit à un remboursement.
    7. Si les dommages ont été causés par des tiers, tous les frais seront à la charge de l’étudiant, qui perdra tout droit à une réclamation.
    8. L’abandon du logement dans des conditions de nettoyage imparfaites sera sanctionné du montant de la caution.
    9. La célébration de fêtes dans l’appartement est totalement interdite.
    10. Il est interdit à toute personne extérieure à l’appartement de dormir sans consultation préalable de l’école.
Puis-je obtenir le certificat?2023-12-13T11:37:29+00:00

Les absences aux cours ne seront pas récupérables. Pour recevoir l’attestation de présence, l’étudiant doit justifier dûment ses absences et en tout état de cause assister à au moins 80% de ses cours. L’école a le droit d’expulser les élèves qui ont plus de 30 % d’absences non excusées ou un comportement inapproprié à l’école.

Le certificat délivré par Elcano School, S.L. n’a aucune validité officielle. Un certificat de réussite sera délivré à la fin du séjour à l’école, à condition que l’élève atteigne un taux de présence de plus de 80%. En même temps que le certificat scolaire, un guide du contenu des cours et un relevé de notes seront délivrés.
Nous encourageons nos étudiants à certifier leur niveau d’espagnol à travers les différents examens officiels de l’Instituto Cervantes. Si vous devez ou souhaitez passer un examen pour certifier officiellement votre espagnol, demandez à la réception ou envoyez-nous un courriel à info@escuela-elcano.comet nous vous aiderons dans cette démarche. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les examens officiels et nos cours de préparation au DELE ici.

Quelles sont les règles et conditions d’hébergement en famille d’accueil ?2023-12-13T11:36:58+00:00

Tous les étudiants qui réservent un logement dans une famille d’accueil doivent respecter certaines règles afin d’établir une bonne coexistence :

  1. Ne faites pas de bruit (claquez sur les portes, criez).
  2. La tranquillité d’esprit et le repos sont demandés après 23h00.
  3. Douches: 1 douche par jour et tard le soir (jusqu’à 23h00) est recommandée.
  4. Machine à laver: l’étudiant dispose d’un service de lavage / semaine. Veuillez ne pas étendre de vêtements mouillés sur les terrasses/fenêtres/portes ;
  5. Il doit être respecté et adapté aux horaires des repas / dîners de la famille. Si vous ne souhaitez pas participer, vous devez informer la famille d’accueil au moins 24 heures à l’avance. Voir le tableau des horaires.
  6. Les repas sont préparés selon les coutumes espagnoles, c’est pourquoi l’étudiant doit comprendre que les repas ne sont pas les mêmes que ceux préparés dans leur pays d’origine. Le petit-déjeuner comprend: céréales, lait / café / thé, pain grillé au beurre, confiture, fromage ou croissant et muffins.
  7. L’espace cuisine est réservé uniquement à la mère / père de famille. Les étudiants ne peuvent pas utiliser les appareils sans l’autorisation de la famille d’accueil.
  8. Vous ne pouvez pas prendre de nourriture / boisson sans en avoir fait la demande à la famille.
  9. Tout comportement inapproprié ou tout dommage causé par l’étudiant dans la maison de la famille d’accueil peut entraîner l’expulsion de l’étudiant du programme d’études. En aucun cas ELCANO SCHOOL S.L. ne remboursera l’argent du programme ou ne sera responsable des coûts économiques que cela peut entraîner.
  10. Les étudiants ne sont pas autorisés à inviter des étrangers ou des étudiants d’autres familles d’accueil au domicile de la famille d’accueil.

Horaires
Déjeuner14:00 – 14:30
Dîner20:30 – 21:00

* Une communication continue entre la famille d’accueil et l’étudiant est essentielle.

Conditions supplémentaires pour les étudiants mineurs séjournant dans une famille d’accueil :

1. L’heure d’arrivée au domicile de la famille d’accueil est prédéfinie et convenue à l’avance. La mère/le père/le tuteur légal de l’étudiant devra remplir le formulaire d’inscription dans lequel il devra remplir la section relative aux sorties nocturnes au moins 7 jours calendaires avant le début du programme d’études. Dans tous les cas, la famille est tenue d’attendre l’élève jusqu’à 23h00. Passé ce délai, l’école et les familles ne sont plus responsables de l’arrivée de l’élève. En cas d’arrivée tardive d’un élève sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances ou dans tout autre cas pouvant poser un problème pour la sécurité de l’élève ou de la famille, la famille en informera immédiatement l’école et l’école en informera les parents/tuteurs de l’élève.

2. La consommation d’alcool, de tabac ou d’autres substances est strictement interdite aux élèves mineurs pendant le séjour, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des locaux de l’école et des familles d’accueil. Le non-respect de cette règle peut entraîner l’exclusion de l’étudiant du programme d’études. En aucun cas ELCANO SCHOOL S.L. ne remboursera l’argent du programme ou ne sera responsable des coûts économiques que cela peut entraîner.

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