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FAQ

Domande frequenti (FAQ)

Come faccio ad immatricolarmi al corso e gestire il pagamento?
È importante svolgere il test di livello?
Quali sono le condizioni dei gruppi, orari e responsabilitá dello studente?
Quali sono le condizioni di cancellazione?
Quali sono le condizioni di alloggio?
Quando chiude la scuola?
Ho bisogno del visto?
Ho bisogno dell’assicurazione di viaggio?
Quali sono le condizioni per le lezioni private?
Quali sono le condizioni di partecipazione?
Come sono protetti i miei dati personali?
Come posso fare dei reclami?

Come faccio a immatricolarmi al corso e gestire il pagamento?

Ci sono diveri modi per iscriversi. Puoi farlo online attraverso la nostra pagina web, compilando il formulario di iscrizione ed inviandocelo a inscription@escuela-elcano.com oppure direttamente all’ufficio amministrativo della scuola. Inoltre, dovrai compilare il test di livello che si trova nella nostra pagina web (https://escuela-elcano.com/quiz/spanish-test-2 /). Una volta ricevuti i tuoi dati ti sará comunicata la disponibilità. Per formalizzare la immatricolazione dovrai effettuare un versamento di 150€ per corso o 200€ per corso + alloggio.

La somma rimanente del pagamento del corso e/o alloggio si dovrá pagare almeno due settimane prima della data di inizio del corso. Gli studenti che hanno prenotato l’alloggio dovranno pagare un importe addizionale di 50€ a titolo di caparra. Il rimborso verrá fatto l’ultimo giorno di permanenza sempre che vengano rispettate le norme di alloggio (paragrafo alloggio).

Per effettuare il pagamento devi seguire questi passi:

1. Se hai deciso di iscriverti inviandoci una e-mail con il documento di registrazione dovrai effettuare il pagamento tramite BONIFICO BANCARIO.
(Importante: devi realizzare il trasferimento senza costi)

  • INTESTATARIO/I:  ELCANO SCHOOL S.L
  • IBAN: ES67 1465 0100 9419 0067 3616
  • Codice BIC/SWIFT: INGDESMMXXX
  • CAUSALE: Numero di fattura

IMPORTANTE: Una volta realizzato il bonifico bancario ci dovrai spedire una conferma del tuo pagamento.

2. Se hai scelto di iscriverti attraverso la nostra piattaforma di registrazione (elcano.ofiele.es) dovrai seguire i seguenti passi:

  • Scegliere il servizio (corso, corso + alloggio, …)
  • Completare la registrazione
  • Effettuare il pagamento con carta di credito.

Una volta ricevuto il foglio d’iscrizione ti invieremo la conferma della tua prenotazione con tutte le infomazioni sul corso. I dati per l’alloggio verranno inviati il giorno stesso in cui si dará conferma della prenotazione, in caso di appartamenti condivisi (durante la stagione alta è possibile che questo tipo di informazione venga rilasciata alcuni giorni prima dell’arrivo). È necessario fornire un indirizzo email al centro per poter inviare questi dati. Sará obbligatorio salvare le ricevute perchè potrebbero essere richieste all’arrivo. Nel caso in cui ci siano alcuni pagamenti extra verranno effettuati il primo giorno di lezione.

Nel caso in cui si decida per un alloggio privato o appartamento condiviso, lo studente dovrá fornire alla scuola il suo numero di carta di credito per garantire il pagamento in caso di qualsiasi difetto o rottura nell’alloggio, o per pagare i costi in caso di perdita delle chiavi. Questa informazione verrá fornita il giorno dell’ arrivo.

È importante svolgere il test di livello?

È fondamentale che gli alunni che possiedano già una conoscenza dello spagnolo realizzino una prova di livello nella pagina web www.escuela-elcano.com almeno una settimana prima dell’inizio del corso. Questa prova verrà sottoposta il giorno della conferma della sua prenotazione. In questo modo l’alunno potrà essere classificato nel gruppo corrispondente al suo livello. In caso contrario non potremo garantire la corretta classificazione di livello nè il cambio ad un altro gruppo di un livello più adeguato una volta iniziato il corso. L’alunno riceverà le informazioni relative al suo livello e orario sempre il prima possibile prima dell’inizio del programma.

Quali sono le condizioni dei gruppi, orari e responsabilitá dello studente?

I gruppi dei corsi intensivi di spagnolo per adulti sono da 3 a 10 alunni, il resto dei gruppi si formano da 4 a 15 alunni. Nel caso in cui in un determinato livello ci siano meno di 3 alunni, la scuola si riserva il diritto di cambiare il corso di gruppo per il programma di lezioni private. Se questo accade, questo gruppo subirà una riduzione del numero di lezioni del 50%. In qualunque caso verrebbero trattati gli stessi contenuti durante il corso, quindi i gruppi più piccoli per numero di studenti permottono di svolgere gli stessi contenuti in meno tempo.

L’orario delle lezioni di spagnolo viene distribuito in tre possibili blocchi ma la scuola non può garantire un orario specifico. Questo dipende da varie circostanze come i corsi che sono già in svolgimento in quel momento, il numero di studenti, il livello, il tipo di corso, ecc.. Gli orari non sono disponibili fino alla settimana prima dell’inizio del corso. Le lezioni per i corsi intensivi sono dal lunedì al venerdì quindi gli studenti inizieranno il loro corso ogni lunedì. Per gli altri corsi di lingua consultare il calendario annuale della scuola.

L’età minima per partecipare alle lezioni per adulti è di 17 anni, eccetto per le lezioni private o le lezioni specifiche per giovani. La scuola si riserva il diritto di fare eccezioni.

L’alunno si impegna a rispettare le norme accademiche e di buona convivenza stabilite da J.S.ELCANO per le lezioni, attività e alloggio.

Quali sono le condizioni di cancellazione?

Il costo della richiesta di prenotazione del posto non verrà restituito in nessun caso. Gli importi corrispondenti si divideranno in: 50€ per la matricola (spese di gestione materiale), 100 prenotazione del corso, 50€ prenotazione dell’alloggio.

Se lo studente dovesse pagare il totale dei servizi le verranno scontate le spese di prenotazione del posto e le verrà restituito il 100% sempre e quando ce lo comunichi per scritto o per email inscription@escuela-elcano.com con un anticipo di 30 giorni prima dell’inizio del programma. Per le cancellazioni di studenti con VISTI, vedi il paragrafo Visti .

In caso contrario non riceverà nessun rimborso del totale della matricola.

In qualunque caso, le spese di trasferimento o invio delle somme restituite saranno a spese dell’alunno.

Quali sono le condizioni di alloggio?

Insieme al pagamento del corso e dell’alloggio l’alunno dovrà pagare 50€ in concetto di caparra che verrà restituita sotto le seguenti condizioni che firmeranno nel documento di “Norme basiche di comportamento”, qui vengono esposte in dettaglio le più importanti:

-Lo studente si farà responsabile delle rotture e danni che potranno succedere per negligenza o in maniera intenzionale.

-Se ci fosse un danno e nessuno dei componenti dell’appartamento si ritenesse responsabile, di dividerà il costo della riparazione tra tutti gli studenti dell’appartamento.

-In caso di mancanza di disciplina grave, feste, cattivo comportamento ripetuto, lo studente potrà essere espulso dall’alloggio perdendo il diritto alla restituzione.

-Se i danni fossero stati causati da terzi tutte le spese saranno a carico dello studente che così perderà tutto il diritto di reclamare.

-L’abbandono dell’alloggio in condizioni non perfette di pulizia sarà sanzionato con l’importo della caparra.

-Rimane severamente proibito fare feste nell’alloggio.

-Non è permesso a terzi di dormire nell’appartamento senza la previa consulta della scuola.

-Il prezzo degli appartementi che dispongono di aria condizionata includono un prezzo addizionale per un consumo responsabile di elettricità (100kw/settimana). Quando lo studente consegnerà le chiavi si verificherà il contatore della luce e in caso di un uso eccessivo, la scuola farà pagare l’importo corrispondente all’eccente più IVA.

Quando chiude la scuola?

La scuola rimarrà chiusa per le vacanze natalizie dal 23 di dicembre fino al 6 di gennaio (entrambi inclusi).

Bisognerà inoltre aggiungere i giorni festivi nazionali e locali che indica il calendario scolastico. Questi giorni verranno recuperati parzialmente quando se interferiscono con i corsi intensivi di spagnolo. Consulta la pagina web. Questo recupero non sarà applicabile ad altri tipi di corsi.

Ho bisogno del visto?

Gli alunni dell’Unione Europea e degli stati della Norvegia, Liechtenstein, Islanda e Svizzera, NON HANNO BISOGNO DEL VISTO per entrare in Spagna. Devono portare con sè il loro passaporto o carta d’identità.

Gli alunni che arrivano dagli Stati Uniti, Canda, Brasile, Israele, Giappone, Nuova Zelanda e Australia, non hanno bisogno del visto e riceveranno un permesso per rimanere fino a 90 gorni in Spagna. Per una permanenza più lunga hanno bisogno del visto. Una volta arrivati in Spagna si può chiedere un prolungamento del visto o della carta di soggiorno alla Polizia Nazionale. I visti per studenti si richiedono all’Ambasciata Spagnola o al Consolato del suo Paese di origine.

Gli alunni degli altri Paesi NON COMUNITARI HANNO BISOGNO DEL VISTO e devono mettersi in contatto con l’Ambasciata o il Consolato Spagnolo del proprio Paese.

La scuola J.S.ELCANO fornirà tutti i documenti necessari (una volta pagato il prezzo totale del programma):

-lettera d’invito

-conferma del corso di spagnolo

-fattura della somma totale del programma.

Questi documenti non hanno potere officiale e sono documenti che servono per la conferma di una matricola e per il pagamento di uno dei nostri corsi presso J.S.ELCANO.

Questi documenti avranno un valore equivalente alla durata del corso concordato come da contratto dallo studente, mai superiore.

Nel caso in cui lo studente abbia bisogno con urgenza l’originale di uno di questi documenti J.S.ELCANO li invierà sempre e quando il costo dell’invio urgente venga addebitato allo studente.

Nel caso in cui la domanda di visto viene rifiutata, rimborseremo i costi della immatricolazione, tranne il 10% della soma totale nel concetto di spese amministrative, sempre e quando almeno 15 giorni prima dall’inizio del corso lo studente presenti il documento ufficiale di rifiuto del Visto per poter effettuare il rimborso. Se questo documento non viene fornito come citato sopra l’alunno perderà il diritto al rimborso.

Se lo studente cancella il corso, rimborseremo i costi della immatricolazione, tranne il 10% della soma totale nel concetto di spese amministrative, sempre e quando almeno 30 giorni prima dall’inizio del corso lo studente ci invia una mail a inscription@escuela-elcano.com con la richiesta di cancellazione.

Ho bisogno dell’assicurazione di viaggio?

Si consiglia agli studenti di fare un’assicurazione viaggi nel proprio Paese che posso coprire: la previdenza sociale. Tutti i cittadini dell’Unione Europea riceveranno aiuto medico se presentano stampato E-111.

Questo documento si puó richiedere agli uffici della previdenza sociale del suo Paese prima di arrivare in Spagna.

I cittadini non Europei dovrebbero consultare gli uffici della previdenza sociale del loro Paese o presso l’Ambasciata Spagnola.

Gli studenti non sono coperti per alcuna contingenza, malattia, furto nè perdita personale (tanto nel loro appartamento quando fuori o dentro le aule del centro).

J.S.ELCANO ha un accordo con l’assicurazione MAPFRE per la richiesta di un’assicurazione di viaggio per tutti i nostri studenti che lo desiderino.

Quali sono le condizioni per le lezioni private?

Le lezioni sono di 60 minuti. Nel prezzo è compreso sia il prezzo della matricola sia l’uso dei materiali durante le lezioni. L’importo delle lezioni private si deve pagare prima di ogni lezione o effettuare il pagamento dei buoni con 15, 30, 45 lezioni le quali non si podranno trasferire e avranno una validità di 9 mesi a partire dalla prima lezione. L’alunno riceverà il primo giorno delle lezioni un pachetto con 15, 30 o 45 buoni e sarà obbligato a consegnare al professore un bono per ogni lezione effettuata.

Le prenotazioni delle lezioni devono avvenire con un minimo di 48 ore e sempre con la disponibilità del centro. Le cancellazioni delle lezioni devono avvenire con un minimo di 24 ore di anticipo. In caso contrario, non notificandolo per scritto o email a inscription@escuela-elcano.com e non venendo a lezione si perderà il totale dell’importo della lezione. Le classi non sono rimborsabili.

Quali sono le condizioni di partecipazione alle lezioni?

Le assenza non saranno recuperabili. Per ricevere il certificato di partecipazione l’alunno deve giustificare propriamente le sue assenze e in ogni caso partecipare al 85% delle lezioni.

Come sono protetti i miei dati personali?

-La direzione del centro si riserva il diritto di usare qualsiasi possibile foto fatta durante la permanenza dello studente a meno che lo studente dichiari il contrario al suo arrivo alla scuola.

-In conformità con la legge organica 15/1999 del 13 dicembre, riguardo alla protezsione dei dati personali J.S.ELCANO vi informa che i dati personali che ci aiutino o hanno aiutato hanno come finalità quella di gestire le relazioni commerciali e operative della nostra azienda con voi, rimanendo incorporati nella documentazione corrispondente della quale siamo responsabili.

Con l’accettazione di queste condizioni generali ci da il suo consenso per il trattamento e uso anteriormente menzionato.

Allo stesso modo, ha diritto a accedere, rettificare o cancellare questa informazione nei termini stabiliti dalla legislazione spagnola dirigendosi per scritto a: C/BAZÀN n.20, mezzanino locale 25, 03001

Come posso fare dei reclami?

Se l’alunno avesse qualche reclamo da fare riguardo all’alloggio o al corso, la scuola deve ricevere una notifica per scritto entro i 3 giorni successivi all’incidente all’indirizzo e-mail inscription@escuela-elcano.com. L’alunno puó inoltre richiedere il modulo di reclami e suggerimenti direttamente alla reception della scuola.

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