FAQs2021-03-05T16:39:35+00:00

Inscripción y pagos

¿Puedo modificar o cancelar la reserva?2023-11-28T12:00:51+00:00

En ningún caso, ELCANO SCHOOL S.L reembolsará el importe de la reserva y que corresponde a gastos administrativos. La parte restante se devolverá, siempre y cuando el alumno informe sobre la cancelación con un mínimo de 21 días naturales antes del comienzo de los servicios contratados. Si la cancelación no se efectúa en los plazos estimados el alumno perderá el derecho a reembolso. Para solicitar la cancelación es necesario enviar un correo a info@escuela-elcano.com escribiendo los datos de matriculación del alumno.
No hay reducciones en los precios de los cursos o alojamiento por comenzar o acabar a mitad de la semana ni por los festivos locales o nacionales cuando no haya clase. El alumno debe revisar el calendario escolar con la información de días festivos que encontrará en la página web de la escuela www.escuela-elcano.com.

Una vez inscrito en nuestra escuela y aceptando los términos y condiciones de la misma, si existe el caso que en el momento de comenzar el curso el alumno no se adapta a los mínimos de nivel exigido dentro del grupo, ELCANO SCHOOL S.L le ofrecerá un curso alternativo o clases privadas. El número de clases privadas puede ser menor que las del curso en el grupo reservado. Si el estudiante no quiere aceptar las opciones propuestas por la escuela, se procederá a la devolución del importe menos la parte correspondiente a la reserva.
En el caso que alumno tenga contratado también alojamiento, se procederá a la cancelación del mismo y se le devolverá el importe total menos la parte de reserva del alojamiento (250,00€).

Cancelaciones o modificaciones durante el transcurso del programa.

No se efectúan reembolsos una vez haya empezado el curso por ninguna razón. No es posible paralizar las clases durante el programa ni hacer un cambio de programa una vez empezado el curso.

Estudiantes con visado ver apartado ¿Necesito visado y cuáles son las condiciones?

¿Cómo inscribirse?2023-11-28T11:26:26+00:00

Para proceder a la matriculación el alumno/a deberá rellenar la hoja de inscripción online o por escrito, proporcionando en su inscripción la información personal verdadera y rigurosa. La edad mínima para participar en nuestros programas de adultos en grupo es de 17 años. Los programas personalizados, clases individuales y programas escolares se podrán adaptar para todas las edades.

¿Cómo formalizar la matrícula y realizar el pago?

Para formalizar la inscripción el alumno necesita realizar el pago total o el pago de la reserva de servicios con los siguientes importes:

  • Reserva cursos intensivos: 185,00€
  • Reserva cursos semi-intensivos: 120,00€
  • Clases particulares: 100,00€
  • Reserva curso/clases particulares + alojamiento: 250,00€
  • Reserva curso con visado/residencia por estudios: Pago completo

Una vez realizado el pago de la reserva, Elcano School procederá a formalizar la matrícula del estudiante en nuestro centro. Esta matrícula solo se hará oficial una vez se realice el resto del pago de la cantidad total de los servicios solicitados. Este pago no se debe hacer más tarde de 21 días naturales antes del comienzo de los servicios contratados.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Métodos de pago:

1. TRANSFERENCIA BANCARIA posibilidad de realizar PAGO TOTAL o en 2 PLAZOS (reserva + importe restante no más tarde de 21 días naturales antes de iniciar los servicios solicitados). Para que la/s trasferencia/s sea formalizada/s el alumno tendrá que enviar un comprobante bancario de las misma/s y sin ser en ningún caso la escuela responsable de comisiones transaccionales.

Cuenta bancaria:
Titular/es: ELCANO SCHOOL S.L
IBAN: ​ ES37 0081 4234 1800 0192 0698
Código BIC/SWIFT: ​ BSAB ESBB
Asunto: Nombre de estudiante

2. PAGO PRESENCIAL EN LA ESCUELA EN EFECTIVO O CON TARJETA posibilidad de realizar PAGO TOTAL o en 2 PLAZOS (reserva + importe restante no más tarde de 21 días naturales antes de iniciar los servicios solicitados). Se aceptan pagos con Visa, Mastercard y American Express y las tarjetas de débito. Las tarjetas de Visa y MasterCard están sujetas a 2% de comisión bancaria y las tarjetas de American Express a 4% de comisión bancaria que se aplicará al importe del pago de la matrícula.

Los descuentos y promociones no serán aplicables para los cursos que requieran la carta de invitación para los visados.

Otros servicios

¿Cómo puedo hacer las quejas, sugerencias y encuesta de calidad?2023-12-04T15:27:33+00:00

Cada alumno tiene derecho de expresar su opinión sobre los servicios de la escuela en la recepción del centro, a través del siguiente formulario de o realizando la .

¿Cómo están protegidos mis datos personales?2023-11-28T13:03:18+00:00

En nombre de la empresa tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado, realizar la facturación del mismo. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ELCANO SCHOOL, S.L estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

Además ELCANO SCHOOL, S.L solicita su autorización para ofrecer productos y servicios relacionados con los solicitados y fidelizarle como cliente.

¿Necesito seguro de viaje?2021-01-02T12:27:22+00:00

Elcano dispone de un seguro de responsabilidad civil dentro sus instalaciones. Los estudiantes no están cubiertos para ninguna contingencia, enfermedad, robo ni perdida personal, tanto en su alojamiento como fuera o dentro de las aulas del centro y áreas de trabajo. Por esta razón el alumno es responsable de realizar en su país un seguro de viaje que incluya:

    • Seguro de Salud personal y enfermedad en el extranjero.
    • Seguro de Accidentes.
    • Seguro de responsabilidad civil en caso que contrate el Programa Practicas en empresa
COVID-192021-02-16T16:38:03+00:00

La Escuela Elcano adapta todas las medidas de precaución por covid-19, de tal manera, que todos nuestros estudiantes se encuentren en un ambiente seguro y cómodo durante el aprendizaje del idioma español

  • Antes de entrar a la escuela, será obligatorio: desinfectar la planta de los zapatos, desinfectar las manos y llevar puesta la mascarilla.
  • Uso obligatorio de mascarilla.
  • Uso gel hidroalcohólico.
  • No compartir: Bolígrafos, tijeras, material, etc…
  • Todos los materiales de estudio serán proporcionados vía telemática, no se realizarán copias e impresiones.

 

Cursos y Alojamientos

¿Cuál son las normas y condiciones de alojamiento en familia anfitriona?2023-12-04T15:33:56+00:00

Todos los alumnos que contraten alojamiento en familia anfitriona deben respetar algunas normas para establecer una buena convivencia:

  1. No hacer ruido (golpear puertas, gritar).
  2. Se pide tranquilidad y reposo después de las 23:00.
  3. Duchas: se aconseja 1 ducha al día y en horario tarde noche (hasta las 23:00).
  4. Lavadora: el alumno tiene a disposición 1 servicio de lavado/semana. Se ruega no colgar ropa mojada en las terrazas/ventanas/puertas;
  5. Se debe respetar y adecuarse a los horarios de las comidas/cenas de la familia. En caso que no quiera participar, necesita avisar con antelación como mínimo 24 horas a la familia anfitriona. Ver tabla de horarios.
  6. Las comidas son elaboradas según las costumbres españolas, por esta razón el estudiante necesita entender que las comidas no son las mismas que se preparan en su país de origen. El desayuno incluye: cereales, leche/café/te, tostadas de mantequilla, mermelada, queso o croissant y magdalenas.
  7. El espacio de la cocina está reservado únicamente para la madre/padre de la familia. Los estudiantes no pueden utilizar los electrodomésticos sin permiso de la familia anfitriona.
  8. No se puede coger comida/bebida sin solicitarlo a la familia.
  9. El comportamiento no adecuado, o cualquier desperfecto causado en la casa de la familia anfitriona por parte del estudiante, podrá suponer a la expulsión del alumno del programa de estudio. En ningún caso ELCANO SCHOOL S.L devolverá el dinero del programa ni será responsable de los gastos económicos que esto pueda suponer.
  10. Los estudiantes no pueden invitar a casa de la familia anfitriona a personas ajenas o a estudiantes de otras familias anfitrionas.

Horarios
Comidas14:00 – 14:30
Cenas20:30 – 21:00

*Es primordial una comunicación continua entre la familia anfitriona y el estudiante.

Términos y condiciones adicionales para los alumnos menores de edad alojados en familia anfitriona:

1. Los horarios de llegada nocturna a la casa de la familia anfitriona están predefinidos y acordados con anterioridad. La madre/padre/tutor legar del alumno tendrá que rellenar la ficha de inscripción en la cual tendrán que rellenar el apartado de salidas nocturnas como mínimo 7 días naturales antes del comienzo del programa de estudio. En cualquier caso, la familia tiene obligación de esperar al alumno hasta las 23:00. Después de este horario, la escuela y las familias no se hacen responsables de la llegada del alumno. En caso de retraso de la hora de llegada antes de las 23:00, de la llegada de un alumno bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias o en otro caso que pueda suponer un problema para la seguridad del estudiante o la familia, la familia avisará inmediatamente a la escuela y la escuela a los padres/tutores del alumno.

2. Está totalmente prohibido el consumo de alcohol, tabaco u otras sustancias para los estudiantes menores de edad durante la estancia del viaje tanto dentro como fuera de las instalaciones de la escuela y de las familias anfitrionas. El no cumplimiento de esta regla puede producir la expulsión del alumno del programa de estudio. En ningún caso ELCANO SCHOOL S.L devolverá el dinero del programa ni será responsable de los gastos económicos que esto pueda suponer.

¿Cuáles son las normas y condiciones de alojamiento en piso compartido?2023-12-05T09:46:17+00:00

Todos los alumnos que contratan alojamiento en piso compartido tienen que respetar las siguientes normas y condiciones.

    1. El estudiante se hará responsable de las roturas y daños que pudiera ocasionar por negligencia o de manera intencionada. Si hubiera un daño y ninguno de los inquilinos del piso se responsabilizará, se dividirá el coste de la reparación entre todos los estudiantes del apartamento.
    2. El día de la recogida de las llaves el estudiante tendrá que abonar 150,00€ en concepto de fianza, que se devolverá al final de su estancia y 25€ en concepto de limpieza final, que se realizará una vez el estudiante abandone su alojamiento. De todos modos, el alumno tendrá que respetar las reglas de limpieza semanales establecidas por el piso y sus compañeros.
    3. La basura se tiene que sacar cada tarde para evitar que lleguen amigos inesperados (hormigas/cucarachas,..).
    4. En caso que el inquilino/a responsable de la limpieza de la semana no desee limpiar, se llamará una mujer de la limpieza. El gasto correrá a cargo del mismo inquilino (25,00€ servicio mínimo).
    5. Cada inquilino/a necesita limpiar la cocina después de ser utilizada.
    6. En caso de falta de disciplinaria grave o un mal comportamiento reiterado, el estudiante podrá ser expulsado del alojamiento perdiendo todo el derecho a devolución.
    7. Si los daños hubieran sido causados por terceras personas todos los gastos se cargarán al estudiante, que perderá todo el derecho a una reclamación.
    8. El abandono del alojamiento en imperfectas condiciones de limpieza será sancionado con el importe de la fianza.
    9. Queda totalmente prohibido la celebración de fiestas en el apartamento.
    10. No está permitido que duerma cualquier persona ajena al apartamento sin la previa consulta a la Escuela.
¿Puedo obtener el certificado?2023-12-04T15:39:13+00:00

Las faltas de asistencia a las clases no serán recuperables. Para recibir el certificado de asistencia el alumno debe justificar debidamente sus faltas y en todo caso asistir como mínimo a un 80% de sus clases. La escuela tiene el derecho de expulsar a los alumnos que tengan más de un 30% de faltas de asistencia sin justificar o un comportamiento inadecuado en el centro.

El certificado emitido por Elcano School, S.L. no tiene una validez oficial. Se emitirá un certificado de aprovechamiento una vez finalizada la estancia en la escuela, siempre y cuando el alumno supere más de un 80% de asistencia. Junto con el certificado de la escuela se emitirá una guía de los contenidos dados en el curso y certificado de notas.
Animamos a nuestros alumnos a certificar su nivel de español a través de los distintos exámenes oficiales del Instituto Cervantes. Si necesitas o estás interesado en examinarte para certificar de manera oficial tu español, pregunta en recepción o envíanos un correo a info@escuela-elcano.com y te ayudaremos en este proceso. Puedes encontrar más información sobre exámenes oficiales y nuestros cursos de preparación DELE aquí.

¿Cuándo cierra la escuela? – Festivos2023-12-13T12:30:00+00:00

La escuela permanecerá cerrada por vacaciones de navidad. También habrá que añadir los días festivos nacionales y locales que indica el calendario escolar. Estos días se recuperarán parcialmente cuando afecten a los cursos intensivos de español. Esta recuperación no será aplicable a otro tipo de cursos.

Pinchar aquí para consular el calendario escolar. 

¿Cuáles son las condiciones de clases privadas o clases en pareja (presencial, online o domicilio)?2023-12-05T09:03:42+00:00

Clases privadas o clases en pareja: Las lecciones son de 55min. En el precio está incluido tanto el precio de la matrícula como el uso de materiales durante las clases preparadas por el profesor. En el precio de la matrícula no están incluidos libros y son optativos. Las clases privadas no se realizarán si el pago completo de las clases no se ha abonado con antelación según los términos y condiciones del pago. Los bonos de 15h y 20h de clases tendrán una vigencia de 6 meses a partir de la primera clase realizada. No son reembolsables y no se pueden traspasar a otra persona.

Las reservas de las clases deben hacerse con un mínimo de 48h y siempre atendiendo a la disponibilidad del centro. Las cancelaciones deben hacerse con un mínimo de 24h de antelación. Si el alumno no notifica a ELCANO SCHOOL S.L. la cancelación de la clase por email a info@escuela-elcano.com, no asiste o no avisa a ELCANO SCHOOL S.L sobre la cancelación de la clase, esta no se podrá recuperar y no se realizará ningún reintegro. Esto quiere decir que, si un estudiante tiene clases los martes a las 16:00, para poder efectuar la cancelación debe avisarnos antes de las 16:00 del día anterior. La administración cierra a las 19:00 por lo que cualquier mensaje recibido después de este horario no se considerará válido para efectuar la cancelación.

ELCANO SCHOOL S.L no puede garantizar la impartición de las clases por el mismo profesor si el estudiante no tiene una continuidad en su asistencia y en los hroarios de las clases.

¿Cuáles son las condiciones de los cursos en grupos?2023-12-05T09:02:09+00:00

Cursos en grupo: Los grupos en Cursos Intensivos de español de adultos son de 3 a 12 alumnos, el resto de grupos intensivos para adolescentes (Summer camp), se pueden formar de 4 a 15 alumnos. En el caso excepcional de que en un determinado nivel concurran menos de 3 alumnos, ELCANO SCHOOL S.L. tiene el derecho a ofrecerle al alumno el cambio de fecha del programa o el derecho a cambiar el curso de grupo por un programa personalizado que cubrirá las mismas horas lectivas en diferentes modalidades.

El horario de las clases de español se distribuye en tres posibles bloques, pero la escuela no puede garantizar un horario específico. 
Esto depende de varias circunstancias como los cursos que estén en marcha en ese momento, el número de estudiantes, el nivel, el tipo de curso, etc. Los horarios no estarán disponibles hasta 7 días naturales antes del inicio de curso. Por norma general, ELCANO SCHOOL S.L enviará un e-mail con toda la información sobre el curso el jueves o viernes anterior al comienzo de las clases. Las clases de cursos intensivos son de lunes a viernes y los estudiantes empezarán su curso cada lunes. Para otros cursos de idiomas, consulten en el calendario anual de la escuela.

¿Es importante realizar el test de nivel?2023-12-05T09:05:01+00:00

Todos los alumnos que ya tengan conocimientos de español se comprometen a realizar una prueba de nivel al menos 14 días naturales antes del inicio del curso y sin ninguna ayuda. En caso contrario no podemos garantizar la correcta distribución por nivel/grupo. El alumno recibirá la información relativa a su nivel y horario siempre lo antes posible al inicio del programa. En caso que la jefatura de estudios lo considere necesario, el estudiante tendrá que hacer un test oral por videoconferencia o en la escuela Elcano.

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